3-Reason-Testdrive-Car-Before-Buy

ทุกวันนี้ การจะตัดสินใจจองรถ หรือซื้อรถใช้สักคันนั้น มันช่างง่ายเสียยิ่งกระไร ยิ่งเดี๋ยวนี้บรรดาค่ายรถใหม่หลายค่าย เปิดให้บริการจองรถออนไลน์ได้แค่คลิก หรือบางทีคุณอาจมีความชอบ ความในใจกับรถรุ่นนี้อยู่แล้วว่า อย่างไรฉันก็จะต้องเป็นเจ้าของมันให้ได้ ก็ตัดสินใจซื้อเลยทันที! โดยไม่ได้ลองขับหรือสัมผัสอะไรทั้งสิ้น

แต่บางคนก็คิดแล้วคิดอีก จะซื้อรถรุ่นไหน แบบไหน ให้เหมาะกับการใช้งานมากที่สุด …

อย่าลืมว่า… การทดลองขับ เป็นหัวใจสำคัญในการเลือกซื้อรถเลยทีเดียว รถบางคัน อาจสวยถูกใจ แต่ขับแล้ว ใช้งานไม่ถนัดเลยก็มี แล้วก็มาบ่นว่ารถคันนี้ ไม่ดีอย่างนู้น อย่างนี้

เรามาดูกันว่า 3 เหตุผล ที่คุณต้องทดลองขับรถก่อนซื้อ ไม่ว่ารถป้ายแดง หรือรถมือสอง! จะมีอะไรบ้าง…

3-Reason-Testdrive-Car-Before-Buy

1. รถที่คนส่วนใหญ่ชอบ เราขับแล้วอาจไม่ชอบก็ได้

หลายคนอาจเคยดูรีวิว จากสารพัดช่องใน Youtube หรือรีวิวรถยนต์ตามเว็บไซต์ต่างๆ หรือแม้แต่ฟังจากเพื่อนฝูงที่ซื้อรถรุ่นนั้นๆ ซึ่งแน่นอนว่า ถ้าคุณดูจากรีวิว แทบจะร้อยทั้งร้อย ต่างบอกแต่ข้อดีของรถรุ่นนั้นๆ ทั้งนั้น จนคุณดูแล้วเคลิ้ม อยากได้เลยล่ะ แต่เมื่อซื้อไปแล้ว ใช้งานไม่ถูกใจ หรือรถเกิดปัญหาบ่อย แทบอยากจะกลับไปด่าคนรีวิวเลยก็มี

เป็นปกติของรถยนต์ คือ ไม่มีรถรุ่นใดๆ ในโลกนี้ ที่จะ Perfect ดีพร้อมไปหมดทุกด้าน หรือแย่ไปหมดทุกด้านเช่นกัน

การเลือกรถยนต์ จะรถมือหนึ่ง หรือรถมือสอง ต้องใช้องค์ประกอบในหลายๆ ด้าน (พูดง่ายๆ คือทำการบ้านมาก่อน) ทั้ง งบประมาณที่มี แบรนด์ รุ่น ขนาด ลักษณะการใช้งาน หรือสมรรถนะ รวมถึงบริการหลังการขาย ซึ่งหลายคนถ้างบไม่พอถึงในการเล่นรถป้ายแดง ก็อาจจะซื้อเป็นรถมือสองก็ได้

ขั้นตอนต่อมาคือการทดลองขับ ดูว่าถูกใจเราไหม ในด้านอัตราเร่ง สมรรถนะ การเร่งแซง เข้าโค้ง การเกาะถนน ความแม่นยำของพวงมาลัย เบรก ท่านั่ง มุมมองตัวรถเมื่อนั่งจากที่คนขับ เสียงภายในห้องโดยสาร ดูว่าถูกใจเราหรือไม่ ออพชั่นต่างๆ ฟังก์ชั่นต่างๆ ทดลองใช้ดูแล้ว เราพอใจหรือไม่

3-Reason-Testdrive-Car-Before-Buy

2. บริการหลังการขาย

รถที่น่าใช้ คือ รถที่ซื้อมาแล้ว ต้องมีศูนย์บริการ ให้บริการหลังการขายที่ดี ครอบคลุมทั่วประเทศ สามารถวางใจใช้งานรถไปได้ 5 – 10 ปี หรือนานกว่านั้นได้ รวมไปถึงราคาอะไหล่ที่เหมาะสม คุณภาพอะไหล่ต้องใช้งานได้อย่างคุ้มค่า คุ้มราคา ที่เราจะฝากความไว้วางใจได้ ไม่ใช่ซื้อรถมาใช้แล้ว กลับเป็นทุกข์แทน หรือเจอศูนย์บริการแย่ๆ ซ่อมรถรออะไหล่นาน หรือมีรายจ่ายงอกมากกว่าเดิม

ในปัจจุบัน รถยนต์ที่ผลิตในไทย คุณภาพและอุปกรณ์มาตรฐาน ผมถือได้ว่าเทียบเท่ากับมาตรฐานสากล หรือรถที่ขายในทั่วโลกแล้ว แต่ในบางยี่ห้อ ตัวแบรนด์อาจจะยังมีน่าเชื่อถือน้อยก็มี หรือซื้อแล้ว อาจมีปัญหาเฉพาะจุด เฉพาะรุ่น ต้องแก้ปัญหากันไม่จบ จนต้องเคลมกับผู้แทนจำหน่ายอยู่เรื่อยๆ จนต้องลอยแพปิดบริษัท เลิกให้ Service ไปเลยก็มี

3-Reason-Testdrive-Car-Before-Buy

3. เข้ากลุ่มผู้ใช้รถ รุ่นที่คุณสนใจ

ในปัจจุบัน ตั้งแต่สังคมอินเตอร์เนตถือกำเนิดขึ้น ย้อนไปสัก 10 กว่าปีก่อน กลุ่มเว็บบอร์ดคลับรถแต่ละรุ่น เกิดขึ้นกันเพียบ จนปัจจุบันโยกย้ายกันมาอยู่ในสังคมโซเชียลมีเดียเพียบ นี่ล่ะถือเป็นเสียง User Voice ชั้นดีเลย

ซึ่งคุณอาจจะหาข้อมูล แบบ Real ได้ด้วยการเป็นสมาชิกในกลุ่ม Facebook รถรุ่นที่คุณสนใจ เพราะ User Voice มักจะมีพูดถึงทั้งข้อดี และข้อเสียของรถรุ่นนั้นๆ หรือปรึกษาอาการของรถรุ่นนั้นๆ และแหล่งหาอะไหล่แท้ อะไหล่เทียบ อะไหล่เทียม กันอย่างสม่ำเสมอ

รถค่ายใหญ่ๆ บางค่ายที่เราคิดว่ามาตรฐานสูงส่ง แต่ก็ยังมีเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับความบกพร่องของตัวรถ และการรับประกันหลังการขายให้กับลูกค้าอยู่สารพัด ดังนั้น การตัดสินใจเลือกว่าจะซื้อรถใหม่ของยี่ห้อไหน ก็สำคัญเช่นกัน

ถ้าใครมีโอกาสจะได้เปลี่ยนรถใหม่ ซื้อรถใหม่ ก็อยากบอกให้ไปหาโอกาสทดลองขับดู หลายๆ รุ่นกันนะครับ ว่ารุ่นไหนบ้างที่จะเหมาะกับคุณ …

3-Reason-Testdrive-Car-Before-Buy

ไหนๆ จะไปดู ไปซื้อรถใหม่ ทดลองขับรถใหม่ ถ้าคุณอยากขายรถคันเดิม หรือรับเป็นเงินก้อนไปใช้ สามารถขายรถคันเดิมกับ CARRO ได้ เราพร้อมรับซื้อรถของคุณ ง่ายๆ ได้เงินไว! กับ CARRO Express เพียงแค่คลิก https://th.carro.co/sell-car/express หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ใน Fanpage CARRO Thailand

หรือจะ Add Line สอบถามรายละเอียดได้ที่ @Carrothai หรือคลิกที่นี่ —> เพิ่มเพื่อน

ขอบคุณภาพหน้าปกจาก:

  • Motor Expo

10-Auto-Brand-Best-Service-In-Thai

ผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2562 โดยเจ.ดี. พาวเวอร์ เผย 10 อันดับ ค่ายรถยนต์บริการหลังการขายดีที่สุดในไทย ได้แก่ …

Nissan (นิสสัน) ได้อันดับสูงสุด ด้านความพึงพอใจ ในการบริการหลังการขาย ด้วยคะแนนรวม 838 คะแนน และทำคะแนนได้ดีในการประเมิน 3 ปัจจัยจากทั้งหมด 5 ปัจจัย ได้แก่ ที่ปรึกษางานบริการ, การรับรถคืน และคุณภาพงานบริการ

ตามมาด้วยอีซูซุ ได้อันดับ 2 ด้วยคะแนน 837 คะแนน และโตโยต้า ได้อันดับ 3 ด้วยคะแนน 836 คะแนน

การศึกษานี้ยังพบอีกว่ามีสัดส่วนลูกค้าที่มากขึ้น (20% ในปี 2562 เทียบกับ 16% ในปี 2561) ระบุว่าเวลาที่ใช้ในการให้บริการดีกว่าที่คาดหวังไว้ ซึ่งดีกว่าที่คาดหวังไว้อยู่ที่ 858 คะแนน ขณะที่ระบุว่าเวลาในการให้บริการแย่กว่าที่คาดหวังไว้ อยู่ที่ 731 คะแนน

10-Auto-Brand-Best-Service-In-Thai

ทั้งนี้ยังมีสัดส่วนลูกค้าคิดเป็นร้อยละที่มากขึ้น (85% ในปี 2562 เทียบกับ 62% ในปี 2561) ที่ได้รับการแจ้งความคืบหน้าเกี่ยวกับสถานะการให้บริการอีกด้วย นอกจากนี้ยังพบการปฏิบัติที่มากขึ้นในการอธิบายถึงสิ่งที่ได้ดำเนินการกับรถ (98% ในปี 2562 เทียบกับ 97% ในปี 2561) และการอธิบายรายละเอียดค่าใช้จ่าย (97% ในปี 2562 เทียบกับ 96% ในปี 2561) หลังให้บริการเสร็จแล้ว

ลูกค้าที่รถได้รับบริการเสร็จสิ้นภายในหนึ่งชั่วโมงมีจำนวนมากขึ้น คิดเป็น 45% ในปี 2562 จาก 36% ในปี 2561 แต่มีลูกค้าเพียง 67% ที่กล่าวว่ารถของพวกเขาได้รับการล้างและดูดฝุ่นหลังรับบริการเสร็จ ซึ่งลดลงจาก 69% ในปีที่แล้ว

10-Auto-Brand-Best-Service-In-Thai

ข้อมูลสำคัญเพิ่มเติมที่ได้จากการสำรวจในปี 2562:

การรับรู้เกี่ยวกับวิธีการนัดหมายทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น:

    เกือบ 1 ใน 4 (24%) ของลูกค้าที่ไม่ได้นัดหมายผ่านอินเทอร์เน็ต หรือแอปพลิเคชัน กล่าวว่า ไม่ทราบว่าสามารถนัดหมายผ่านช่องทางดังกล่าวได้ ซึ่งถือว่าดีขึ้น โดยที่สัดส่วนลูกค้าที่ไม่ทราบเรื่องช่องทางนัดหมายผ่านอินเทอร์เน็ต หรือแอปปลิเคชัน ลดลงจาก 36% ในปี 2561
    แต่อย่างไรก็ตาม ในกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้ทำการนัดหมายแบบออนไลน์ 23% ของลูกค้าพบว่า ระบบการนัดหมายแบบออนไลน์ใช้งานยาก ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 14% ในปี 2561

การตอบสนองความต้องการของลูกค้า ที่มีต่อสิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์บริการในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด

    : สำหรับลูกค้าต่างจังหวัด สิ่งที่ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด คือ อาหารฟรี (+31 คะแนน จากค่าเฉลี่ยของปัจจัยนี้) ร้านกาแฟในศูนย์บริการ (+31 คะแนน) และบริการแท็บเล็ต หรือวิดีโอเกม (+22 คะแนน)
    ทั้งนี้สำหรับลูกค้าในกรุงเทพฯ และปริมณฑล การให้บริการแท็บเล็ต หรือวิดีโอเกม (+12 คะแนน) และอุปกรณ์อย่างคอมพิวเตอร์ ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ (+8) ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด

การเอาใจใส่ความรู้สึกของลูกค้า เมื่อแนะนำบริการเสริมเพิ่มเติม

    :มีลูกค้าจำนวนน้อยลง (29% ในปี 2562) ที่ยินยอมทำตามคำแนะนำเกี่ยวกับบริการเสริม จากที่ปรึกษางานบริการ (ลดลงจาก 33% ในปี 2561) ทั้งนี้ลูกค้าที่ยินยอมรับบริการเสริม ตามคำแนะนำมีความพึงพอใจสูงกว่า (839 คะแนน)
    เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่ยินยอม (830 คะแนน) ดังนั้น ที่ปรึกษางานบริการต้องหลีกเลี่ยงการคะยั้นคะยอให้ลูกค้าทำตามที่แนะนำ และเสนอเฉพาะบริการเพิ่มเติมที่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้าเท่านั้น

10-Auto-Brand-Best-Service-In-Thai

การศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2562 ประเมินความพึงพอใจโดยรวมของเจ้าของรถยนต์ที่ใช้บริการจากศูนย์บริการมาตรฐานสำหรับการบำรุงรักษา และงานซ่อมแซมในช่วง 12-36 เดือนของการเป็นเจ้าของ ใน 5 ปัจจัยหลัก (เรียงลำดับตามความสำคัญ) ได้แก่

  • คุณภาพงานบริการ (27%)
  • การรับรถคืน (20%)
  • สิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์บริการ (18%)
  • การเริ่มต้นให้บริการ (18%) และ
  • ที่ปรึกษางานบริการ (18%)

ปีนี้นับเป็นปีที่ 20 ของการศึกษาวิจัย ซึ่งทำการศึกษาจากการประเมินคำตอบของเจ้าของรถยนต์ใหม่จำนวน 3,050 ราย ที่ซื้อรถยนต์ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2559 – มิถุนายน 2561 และนำรถยนต์เข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาตรฐาน ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2561 – มิถุนายน 2562 โดยเก็บรวบรวมข้อมูลภาคสนามในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ – มิถุนายน 2562

JD-Power-2019-Thailand-Customer-Service-Index

10 อันดับ ค่ายรถยนต์ที่มีบริการหลังการขายดีสุด ประจำปี 2562 ได้แก่ (คะแนนเต็ม 1,000 คะแนน)

1. นิสสัน – 838 คะแนน
2. อีซูซุ – 837 คะแนน
3. โตโยต้า – 836 คะแนน
4. เชฟโรเลต – 832 คะแนน
5. มิตซูบิชิ – 830 คะแนน
6. ฮอนด้า – 825 คะแนน
7. เอ็มจี – 823 คะแนน
8. ซูซูกิ – 823 คะแนน
9. ฟอร์ด – 817 คะแนน
10. มาสด้า – 815 คะแนน

ส่วนคะแนนค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมรถยนต์โดยรวม อยู่ที่ 831 คะแนน

และสำหรับใครที่อยากขายรถกับทาง Carro ก็สามารถขายด่วนๆ ได้ ง่ายๆ ได้เงินไว! กับ Carro Express เพียงแค่คลิก https://th.carro.co/sell-car/express หรือสามารถ Inbox มาขอรายละเอียดได้ที่ Facebook Carro Thailand

หรือจะ Add Line สอบถามรายละเอียดได้ที่ @Carrothailand หรือคลิกที่นี่ครับ —> เพิ่มเพื่อน

และในส่วนของด้านล่างนี้ เป็นผลการสำรวจอันดับของปี 2018 …

ค่ายรถยนต์บริการหลังการขายดีสุดในไทย ประจำปี 2018

ผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2018 โดยเจ.ดี. พาวเวอร์ เผย 10 อันดับค่ายรถยนต์ Mass ที่มีบริการหลังการขายดีที่สุดในไทย ปีนี้ “อีซูซุ” ได้อันดับ 1 ไปครอง ด้วยคะแนน 847 คะแนน โดยปีนี้นับเป็นปีที่ 19 ของการศึกษาวิจัยโดย เจ.ดี. พาวเวอร์

ผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2018 โดย เจ.ดี. พาวเวอร์ (J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) StudySM) ระบุว่า เจ้าของรถยนต์ในกลุ่มที่ชำระค่าบริการสูงกว่าที่คาดหวังไว้ (17%) มีความพึงพอใจ ต่ำกว่ากลุ่มเจ้าของรถยนต์ที่ชำระค่าบริการตรงตามที่คาดไว้หรือค่าบริการต่ำกว่าที่คาดไว้ (83%) (คะแนนความพึงพอใจอยู่ที่ 751 และ 847 ตามลำดับ จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน)

ซึ่งประเมินจากคำตอบของเจ้าของรถยนต์ใหม่จำนวน 2,658 ราย ที่ซื้อรถยนต์ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2558 – กรกฎาคม 2560 และนำรถยนต์เข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาตรฐานในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2560 – กรกฎาคม 2561 โดยเก็บรวบรวมข้อมูลภาคสนามในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ – กรกฎาคม 2561

JD-Power-2018-Thailand-Customer-Service-Index

10 อันดับ ค่ายรถยนต์ที่มีบริการหลังการขายดีสุด ประจำปี 2561 ได้แก่ (คะแนนเต็ม 1,000 คะแนน)

1. อีซูซุ – 847 คะแนน
2. มิตซูบิชิ – 840 คะแนน
3. ซูซูกิ – 837 คะแนน
4. นิสสัน – 827 คะแนน
5. โตโยต้า – 826 คะแนน
6. ฟอร์ด – 823 คะแนน
7. เชฟโรเลต – 818 คะแนน
8. ฮอนด้า – 806 คะแนน
9. มาสด้า – 803 คะแนน
10. เอ็มจี – 794 คะแนน

ส่วนคะแนนค่าเฉลี่ยตลาดยอดนิยม อยู่ที่ 826 คะแนน

และในส่วนของด้านล่างนี้ เป็นผลการสำรวจอันดับของปี 2017 ครับ …

ค่ายรถยนต์บริการหลังการขายดีสุดในไทย ประจำปี 2017

10 อันดับค่ายรถยนต์ Mass ที่มีบริการหลังการขายดีที่สุดในไทย ในปี 2017 “โตโยต้า” ยังคงครองอันดับ 1 เป็นครั้งที่ 9 ในรอบ 10 ปี โดยปีนี้นับเป็นปีที่ 18 ของการศึกษาวิจัยโดย เจ.ดี. พาวเวอร์

ผลการสำรวจ J.D. Power 2017 Thailand Customer Service Index (CSI) Study เผยให้เห็นว่า “โตโยต้า” ครองอันดับสูงสุดต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 ด้วยคะแนน 879 คะแนน จากคะแนนเต็มทั้งหมด 1,000 คะแนน ทั้งนี้ คะแนนความพึงพอใจต่อการบริการโดยรวมของตลาดรถยนต์เฉลี่ยอยู่ที่ 866 คะแนน (จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน) ลดลงจากปี 2559 ซึ่งอยู่ที่ 873 คะแนน

จากการสำรวจ ได้สอบถามข้อมูลจากเจ้าของรถจำนวน 2,770 ราย ที่ซื้อรถยนต์ระหว่างเดือนมกราคม 2558 – พฤษภาคม 2559 และเข้าศูนย์บริการในช่วงเดือน กรกฎาคม 2559 – พฤษภาคม 2560

10 อันดับ ค่ายรถยนต์ที่มีบริการหลังการขายดีสุด ประจำปี 2560 ได้แก่ (คะแนนเต็ม 1,000 คะแนน)

1. โตโยต้า – 879 คะแนน
2. ฮอนด้า – 864 คะแนน
3. มิตซูบิชิ – 863 คะแนน
4. อีซูซุ – 862 คะแนน
5. มาสด้า – 860 คะแนน
6. ซูซูกิ – 859 คะแนน
7. เอ็มจี – 853 คะแนน
8. นิสสัน – 852 คะแนน
9. เชฟโรเลต – 846 คะแนน
10. ฟอร์ด – 840 คะแนน

ขอขอบคุณข้อมูลจาก J.D. Power