ผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2562 โดยเจ.ดี. พาวเวอร์ เผย 10 อันดับ ค่ายรถยนต์บริการหลังการขายดีที่สุดในไทย ได้แก่ …
Nissan (นิสสัน) ได้อันดับสูงสุด ด้านความพึงพอใจ ในการบริการหลังการขาย ด้วยคะแนนรวม 838 คะแนน และทำคะแนนได้ดีในการประเมิน 3 ปัจจัยจากทั้งหมด 5 ปัจจัย ได้แก่ ที่ปรึกษางานบริการ, การรับรถคืน และคุณภาพงานบริการ
ตามมาด้วยอีซูซุ ได้อันดับ 2 ด้วยคะแนน 837 คะแนน และโตโยต้า ได้อันดับ 3 ด้วยคะแนน 836 คะแนน
การศึกษานี้ยังพบอีกว่ามีสัดส่วนลูกค้าที่มากขึ้น (20% ในปี 2562 เทียบกับ 16% ในปี 2561) ระบุว่าเวลาที่ใช้ในการให้บริการดีกว่าที่คาดหวังไว้ ซึ่งดีกว่าที่คาดหวังไว้อยู่ที่ 858 คะแนน ขณะที่ระบุว่าเวลาในการให้บริการแย่กว่าที่คาดหวังไว้ อยู่ที่ 731 คะแนน
ทั้งนี้ยังมีสัดส่วนลูกค้าคิดเป็นร้อยละที่มากขึ้น (85% ในปี 2562 เทียบกับ 62% ในปี 2561) ที่ได้รับการแจ้งความคืบหน้าเกี่ยวกับสถานะการให้บริการอีกด้วย นอกจากนี้ยังพบการปฏิบัติที่มากขึ้นในการอธิบายถึงสิ่งที่ได้ดำเนินการกับรถ (98% ในปี 2562 เทียบกับ 97% ในปี 2561) และการอธิบายรายละเอียดค่าใช้จ่าย (97% ในปี 2562 เทียบกับ 96% ในปี 2561) หลังให้บริการเสร็จแล้ว
ลูกค้าที่รถได้รับบริการเสร็จสิ้นภายในหนึ่งชั่วโมงมีจำนวนมากขึ้น คิดเป็น 45% ในปี 2562 จาก 36% ในปี 2561 แต่มีลูกค้าเพียง 67% ที่กล่าวว่ารถของพวกเขาได้รับการล้างและดูดฝุ่นหลังรับบริการเสร็จ ซึ่งลดลงจาก 69% ในปีที่แล้ว
ข้อมูลสำคัญเพิ่มเติมที่ได้จากการสำรวจในปี 2562:
การรับรู้เกี่ยวกับวิธีการนัดหมายทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น:
เกือบ 1 ใน 4 (24%) ของลูกค้าที่ไม่ได้นัดหมายผ่านอินเทอร์เน็ต หรือแอปพลิเคชัน กล่าวว่า ไม่ทราบว่าสามารถนัดหมายผ่านช่องทางดังกล่าวได้ ซึ่งถือว่าดีขึ้น โดยที่สัดส่วนลูกค้าที่ไม่ทราบเรื่องช่องทางนัดหมายผ่านอินเทอร์เน็ต หรือแอปปลิเคชัน ลดลงจาก 36% ในปี 2561
แต่อย่างไรก็ตาม ในกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้ทำการนัดหมายแบบออนไลน์ 23% ของลูกค้าพบว่า ระบบการนัดหมายแบบออนไลน์ใช้งานยาก ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 14% ในปี 2561
การตอบสนองความต้องการของลูกค้า ที่มีต่อสิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์บริการในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด
: สำหรับลูกค้าต่างจังหวัด สิ่งที่ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด คือ อาหารฟรี (+31 คะแนน จากค่าเฉลี่ยของปัจจัยนี้) ร้านกาแฟในศูนย์บริการ (+31 คะแนน) และบริการแท็บเล็ต หรือวิดีโอเกม (+22 คะแนน)
ทั้งนี้สำหรับลูกค้าในกรุงเทพฯ และปริมณฑล การให้บริการแท็บเล็ต หรือวิดีโอเกม (+12 คะแนน) และอุปกรณ์อย่างคอมพิวเตอร์ ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ (+8) ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด
การเอาใจใส่ความรู้สึกของลูกค้า เมื่อแนะนำบริการเสริมเพิ่มเติม
:มีลูกค้าจำนวนน้อยลง (29% ในปี 2562) ที่ยินยอมทำตามคำแนะนำเกี่ยวกับบริการเสริม จากที่ปรึกษางานบริการ (ลดลงจาก 33% ในปี 2561) ทั้งนี้ลูกค้าที่ยินยอมรับบริการเสริม ตามคำแนะนำมีความพึงพอใจสูงกว่า (839 คะแนน)
เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่ยินยอม (830 คะแนน) ดังนั้น ที่ปรึกษางานบริการต้องหลีกเลี่ยงการคะยั้นคะยอให้ลูกค้าทำตามที่แนะนำ และเสนอเฉพาะบริการเพิ่มเติมที่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้าเท่านั้น
การศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2562 ประเมินความพึงพอใจโดยรวมของเจ้าของรถยนต์ที่ใช้บริการจากศูนย์บริการมาตรฐานสำหรับการบำรุงรักษา และงานซ่อมแซมในช่วง 12-36 เดือนของการเป็นเจ้าของ ใน 5 ปัจจัยหลัก (เรียงลำดับตามความสำคัญ) ได้แก่
- คุณภาพงานบริการ (27%)
- การรับรถคืน (20%)
- สิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์บริการ (18%)
- การเริ่มต้นให้บริการ (18%) และ
- ที่ปรึกษางานบริการ (18%)
ปีนี้นับเป็นปีที่ 20 ของการศึกษาวิจัย ซึ่งทำการศึกษาจากการประเมินคำตอบของเจ้าของรถยนต์ใหม่จำนวน 3,050 ราย ที่ซื้อรถยนต์ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2559 – มิถุนายน 2561 และนำรถยนต์เข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาตรฐาน ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2561 – มิถุนายน 2562 โดยเก็บรวบรวมข้อมูลภาคสนามในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ – มิถุนายน 2562
10 อันดับ ค่ายรถยนต์ที่มีบริการหลังการขายดีสุด ประจำปี 2562 ได้แก่ (คะแนนเต็ม 1,000 คะแนน)
1. นิสสัน – 838 คะแนน
2. อีซูซุ – 837 คะแนน
3. โตโยต้า – 836 คะแนน
4. เชฟโรเลต – 832 คะแนน
5. มิตซูบิชิ – 830 คะแนน
6. ฮอนด้า – 825 คะแนน
7. เอ็มจี – 823 คะแนน
8. ซูซูกิ – 823 คะแนน
9. ฟอร์ด – 817 คะแนน
10. มาสด้า – 815 คะแนน
ส่วนคะแนนค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมรถยนต์โดยรวม อยู่ที่ 831 คะแนน
และสำหรับใครที่อยากขายรถกับทาง Carro ก็สามารถขายด่วนๆ ได้ ง่ายๆ ได้เงินไว! กับ Carro Express เพียงแค่คลิก https://th.carro.co/sell-car/express หรือสามารถ Inbox มาขอรายละเอียดได้ที่ Facebook Carro Thailand
หรือจะ Add Line สอบถามรายละเอียดได้ที่ @Carrothailand หรือคลิกที่นี่ครับ —> 
และในส่วนของด้านล่างนี้ เป็นผลการสำรวจอันดับของปี 2018 …
ค่ายรถยนต์บริการหลังการขายดีสุดในไทย ประจำปี 2018
ผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2018 โดยเจ.ดี. พาวเวอร์ เผย 10 อันดับค่ายรถยนต์ Mass ที่มีบริการหลังการขายดีที่สุดในไทย ปีนี้ “อีซูซุ” ได้อันดับ 1 ไปครอง ด้วยคะแนน 847 คะแนน โดยปีนี้นับเป็นปีที่ 19 ของการศึกษาวิจัยโดย เจ.ดี. พาวเวอร์
ผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2018 โดย เจ.ดี. พาวเวอร์ (J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) StudySM) ระบุว่า เจ้าของรถยนต์ในกลุ่มที่ชำระค่าบริการสูงกว่าที่คาดหวังไว้ (17%) มีความพึงพอใจ ต่ำกว่ากลุ่มเจ้าของรถยนต์ที่ชำระค่าบริการตรงตามที่คาดไว้หรือค่าบริการต่ำกว่าที่คาดไว้ (83%) (คะแนนความพึงพอใจอยู่ที่ 751 และ 847 ตามลำดับ จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน)
ซึ่งประเมินจากคำตอบของเจ้าของรถยนต์ใหม่จำนวน 2,658 ราย ที่ซื้อรถยนต์ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2558 – กรกฎาคม 2560 และนำรถยนต์เข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาตรฐานในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2560 – กรกฎาคม 2561 โดยเก็บรวบรวมข้อมูลภาคสนามในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ – กรกฎาคม 2561
10 อันดับ ค่ายรถยนต์ที่มีบริการหลังการขายดีสุด ประจำปี 2561 ได้แก่ (คะแนนเต็ม 1,000 คะแนน)
1. อีซูซุ – 847 คะแนน
2. มิตซูบิชิ – 840 คะแนน
3. ซูซูกิ – 837 คะแนน
4. นิสสัน – 827 คะแนน
5. โตโยต้า – 826 คะแนน
6. ฟอร์ด – 823 คะแนน
7. เชฟโรเลต – 818 คะแนน
8. ฮอนด้า – 806 คะแนน
9. มาสด้า – 803 คะแนน
10. เอ็มจี – 794 คะแนน
ส่วนคะแนนค่าเฉลี่ยตลาดยอดนิยม อยู่ที่ 826 คะแนน
และในส่วนของด้านล่างนี้ เป็นผลการสำรวจอันดับของปี 2017 ครับ …
ค่ายรถยนต์บริการหลังการขายดีสุดในไทย ประจำปี 2017
10 อันดับค่ายรถยนต์ Mass ที่มีบริการหลังการขายดีที่สุดในไทย ในปี 2017 “โตโยต้า” ยังคงครองอันดับ 1 เป็นครั้งที่ 9 ในรอบ 10 ปี โดยปีนี้นับเป็นปีที่ 18 ของการศึกษาวิจัยโดย เจ.ดี. พาวเวอร์
ผลการสำรวจ J.D. Power 2017 Thailand Customer Service Index (CSI) Study เผยให้เห็นว่า “โตโยต้า” ครองอันดับสูงสุดต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 ด้วยคะแนน 879 คะแนน จากคะแนนเต็มทั้งหมด 1,000 คะแนน ทั้งนี้ คะแนนความพึงพอใจต่อการบริการโดยรวมของตลาดรถยนต์เฉลี่ยอยู่ที่ 866 คะแนน (จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน) ลดลงจากปี 2559 ซึ่งอยู่ที่ 873 คะแนน
จากการสำรวจ ได้สอบถามข้อมูลจากเจ้าของรถจำนวน 2,770 ราย ที่ซื้อรถยนต์ระหว่างเดือนมกราคม 2558 – พฤษภาคม 2559 และเข้าศูนย์บริการในช่วงเดือน กรกฎาคม 2559 – พฤษภาคม 2560
10 อันดับ ค่ายรถยนต์ที่มีบริการหลังการขายดีสุด ประจำปี 2560 ได้แก่ (คะแนนเต็ม 1,000 คะแนน)
1. โตโยต้า – 879 คะแนน
2. ฮอนด้า – 864 คะแนน
3. มิตซูบิชิ – 863 คะแนน
4. อีซูซุ – 862 คะแนน
5. มาสด้า – 860 คะแนน
6. ซูซูกิ – 859 คะแนน
7. เอ็มจี – 853 คะแนน
8. นิสสัน – 852 คะแนน
9. เชฟโรเลต – 846 คะแนน
10. ฟอร์ด – 840 คะแนน
ขอขอบคุณข้อมูลจาก J.D. Power
